Terugbetalen en Retourneren

Vragen over retourneren van uw bestelling?

Vind hier alle informatie over retourneren of neem contact op met de klantenservice. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen.

1. Retourzendingen

1.1 Wij streven ernaar om producten van hoogwaardige kwaliteit te leveren. Als je desondanks niet tevreden bent met je aankoop, accepteren wij retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

1.2 Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

2. Klachtenprocedure

2.1 Neem contact op met onze klantenservice op 09 321 32 14 of via admin@apxt.be en vermeld hierbij je ordernummer.

2.2 Om uw klacht te onderzoeken, vragen wij u vriendelijk om uw volledige medewerking te verlenen. Dit kan onder meer het verstrekken van aanvullende informatie, foto’s of andere relevante documentatie omvatten.

2.3 www.houtpellets tekoop.be is verplicht om onmiddellijk te reageren op een correct ingediende klacht en wij zullen u dan ook binnen een redelijke termijn antwoorden.

2.4 Indien er erkende kwaliteitsgebreken worden vastgesteld na onderzoek van uw klacht, behouden wij ons het recht voor om passende maatregelen te nemen. Deze kunnen aanleiding geven tot compensatie, terugbetaling of vervanging van de geleverde goederen.

3. Procedure voor retourzendingen

3.1 Zodra er een akkoord is bereikt naar aanleiding van een correct ingediende klacht en de nodige stappen zijn ondernomen, kan u overgaan tot de terugzending.

3.2 Om het proces te vergemakkelijken, moedigen wij klanten aan gebruik te maken van ons retourformulier (PDF). Dit formulier is beschikbaar op onze website en kan worden ingevuld en teruggestuurd naar admin@apxt.be om het retourproces te versnellen.
Tip: voeg het retourformulier bij uw retourzending

3.4 www.houtpelletstekoop.be organiseert met uw medewerking de retourzending van de producten naar het volgende adres: Elrotrans BVBA – Briel 34, 9200 Baasrode – België
Het retourneren van de producten moet binnen 15 dagen worden georganiseerd.

3.5 De vervoerder haalt bij u thuis de pallets op die u wilt retourneren.

3.6 De terugzendkosten van de goederen komen voor uw rekening en worden dus niet door ons vergoed.

3.7 Zorg ervoor dat het product veilig en goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

4. Terugbetalingen

4.1 De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

4.2 De terugbetaling is afhankelijk van het aantal intact teruggestuurde zakken. Open zakken met houtpellets worden niet terugbetaald.

4.3 De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

*** BELANGRIJK: Controle bij Levering door de klant

*U wordt geacht om de staat van de geleverde producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

*Elke voorbehoud, opmerking of mogelijk geschil met betrekking tot de schijnbare kwaliteit van het geleverde product, de geleverde hoeveelheid of enige andere kwestie die onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder valt, moet verplicht worden vermeld op de afleveringsbon van je bestelling.

*Het niet vermelden van dergelijke voorbehouden of opmerkingen op de afleveringsbon kan leiden tot verlies van het recht op herroeping en bezwaar.